İade ve Cayma Hakkı Politikası

İade ve Cayma Hakkı Politikası

Son Güncelleme:

1. Taraflar ve Hukuki Dayanak

Bu İade ve Cayma Hakkı Politikası (“Politika”), Fastyemek markası altında Cafe Dem - Serdar Karaoğlu (“Hizmet Sağlayıcı”) tarafından işletmelere sunulan POS ve yönetim sistemi hizmeti ile ilgili olarak, hizmetten yararlanan işletmelerin (“Müşteri”) iade ve cayma haklarını düzenler.

Bu Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri esas alınarak hazırlanmış olup, işbu hükümlere aykırı olmayan ölçüde Hizmet Sağlayıcı lehine olacak şekilde uygulanır.

2. Hizmetin Niteliği

Fastyemek, internet üzerinden erişilen, kurulum gerektirmeyen, abonelik bazlı bir SaaS (Software as a Service) hizmetidir. Hizmet; yazılım altyapısı, veri saklama, güncelleme, teknik destek ve entegrasyonlardan oluşur. Müşteri, hizmeti kullanarak kendi müşterilerine yönelik ürün/hizmet satışı yapar; Fastyemek bu satışların tarafı değildir.

3. Ücretsiz Deneme Süresi

Fastyemek, tüm yeni işletmelere 30 (otuz) gün ücretsiz deneme süresi sunar. Bu süre zarfında:

• Tüm temel özellikler kullanılabilir,
• Herhangi bir ödeme yapılması gerekmez,
• Deneme süresi sonunda otomatik ücretlendirme yapılmaz,
• Müşteri deneme süresi içinde dilediği anda hesabını kapatarak hizmetten ayrılabilir.

Hizmet Sağlayıcı, ücretsiz deneme süresini kötüye kullandığı tespit edilen (Müşteri bilgilerini değiştirerek tekrarlı hesap açma vb.) işletmelerin deneme haklarını sınırlama veya tamamen sona erdirme hakkını saklı tutar.

4. Abonelik Türleri ve Ücretlendirme

• Aylık Abonelik: Peşin, indirimsiz aylık liste fiyatı üzerinden ücretlendirilir.
• Yıllık / Uzun Dönem Abonelik: Müşteriye toplam bedel üzerinden indirimli fiyat sunulabilir.

Tüm aboneliklerde, Müşteri’ye fatura kesilir ve ödemeler, Müşteri’nin seçtiği ödeme yöntemi (kredi kartı, sanal POS vb.) üzerinden tahsil edilir. Vergi, komisyon ve bankacılık masrafları ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca dikkate alınır.

5. Ücretli Abonelikte Cayma ve İade Koşulları

• İlk 14 gün içinde cayma hakkı: Müşteri, ücretli abonelik başlangıcından itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
• Tam iade: Cayma hakkının kullanıldığı hallerde, 14 günlük süre içinde yapılan iptal taleplerinde ödenen tutar, talebin onaylanmasını takiben en geç 10 iş günü içinde Müşteri’nin ödeme yaptığı yönteme iade edilir.
• 14 günden sonra kısmi iade: 14 günlük sürenin dolmasından sonra yapılan iptal taleplerinde, yalnızca kullanılmayan dönem için oransal (pro-rata) iade yapılır.

5.1. Yıllık / İndirimli Paketlerde İade Hesaplama

Müşteri, yıllık veya indirimli bir abonelik paketi satın almış ve dönem içinde iptal talebinde bulunmuş ise; kullanılmış süreye ilişkin bedel, yürürlükteki aylık indirimsiz liste fiyatı üzerinden hesaplanır.

Başka bir ifadeyle; iade hesabında, Müşteri’nin yıllık / indirimli paket için fiilen ödediği ortalama aylık tutar değil, Fastyemek’in ilgili dönemde geçerli olan standart aylık abonelik ücreti esas alınır. Kullanılmış ayların bedeli bu şekilde mahsup edilir, kalan tutar iade edilir. Hiçbir şekilde iade tutarı, Müşteri’nin ödediği toplam bedeli aşamaz.

5.2. İade Yapılamayacak Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade yapılmaz:

• Abonelik süresinin tamamen sona ermiş olması (hizmetin ifasının tamamlanması),
• Müşteri’nin kullanım koşullarını ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması veya kapatılması,
• Üçüncü taraf hizmetlerine (sanal POS sağlayıcıları, SMS servisleri vb.) ödenen ve Hizmet Sağlayıcı tarafından yalnızca aracı sıfatıyla tahsil edilen bedeller,
• Yasal veya teknik zorunluluklar gereği geri alınması mümkün olmayan masraflar (banka komisyonları, chargeback / ters ibraz masrafları vb.).

6. Cayma Hakkının Kullanımı ve Bildirim

Müşteri, cayma hakkını ve iade talebini aşağıdaki kanallardan biriyle yazılı olarak iletir:

• E-posta: bilgi@fastyemek.com
• Telefon: 0533 373 24 42 (mümkünse çağrı sonrası e-posta ile teyit tavsiye edilir)
• Destek Talebi: İşletme paneli üzerinden “İptal / İade Talebi” başlığı ile destek kaydı açılabilir.

Müşteri’nin cayma hakkı veya iade talebi, Hizmet Sağlayıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren geçerli sayılır. Talep içeriğinin açık, anlaşılır ve Müşteri’yi tanımlayıcı bilgileri (işletme adı, vergi numarası, kayıtlı telefon ve e-posta) içermesi gerekir.

7. İade Talebinin Değerlendirilmesi ve Süreç

1. İade talebi alındığında, en geç 24 saat içinde Müşteri’ye başvurunun alındığına dair bilgilendirme mesajı gönderilir.
2. Talep, sözleşme ve kullanım kayıtları dikkate alınarak en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir.
3. Onaylanan iadeler, teknik ve bankacılık süreçleri de gözetilerek en geç 10 iş günü içinde Müşteri’nin orijinal ödeme yöntemine aktarılır.
4. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir; ancak Müşteri, sürecin takibi konusunda bilgilendirilir.

8. Müşteri Yükümlülükleri ve Kötüye Kullanım

• Müşteri, sistem erişim bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmamayı ve hesabını kötüye kullanmamayı kabul eder.
• Ücretsiz deneme ve iade haklarının, birden fazla sahte hesap açarak veya hileli şekilde kullanıldığının tespiti halinde, Hizmet Sağlayıcı ilgili hesapları durdurma, sınırlandırma veya tamamen kapatma hakkına sahiptir.
• Ödeme itirazları (chargeback) haksız veya kötü niyetli şekilde kullanıldığında; Hizmet Sağlayıcı zararın tazmini için yasal yollara başvurabilir.

9. Uyuşmazlık Çözümü

Bu Politika ve Müşteri sözleşmesi ile ilgili uyuşmazlıkların çözümünde öncelikle taraflar arasında uzlaşma yolu aranır. Taraflar anlaşamazsa; Müşteri’nin tüketici sayıldığı hallerde, ilgili tutar sınırları dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Müşteri’nin ticari işletme sıfatıyla hareket ettiği hallerde ise, Türk Hukuku uygulanır ve uyuşmazlıkların çözümünde Bayburt Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

10. İletişim Bilgileri

Fastyemek
Cafe Dem - Serdar Karaoğlu
Bayburt İş Merkezi
Gençosman Mh. Akşemsettin Cd. No:12-14
Bayburt

E-posta: bilgi@fastyemek.com
Telefon: 0533 373 24 42